2022-05-17
32times
Customer Service Supervisor
$2.2K-2.8K/month
Annual Bonus
Annual Vacation
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Basic info
Job TypeFull-time
Recruiting Numbers1People
Department销售部
EducationBachelor
Work Experience1-3year
Age range25old-40old
Working LocationPhnom PenhPhnom Penh(Phnom Penh/Chamkamorn)
Job Description
1.负责客服部业务流程的制定、优化、监督及执行,以便更好的配合前端销售
工作。
2.负责对员工进行管理及培养,不断提升其服务水平和业务能力,并根据员工特点及客户类别做好下属员工的工作安排。
3.负责检查审核客户信息资料的录入、归档,确保准确性和完整性。
4.以完成每月回款额为绩效目标,提高数据敏感度,检查每月客户的回访和回款数据的统计和分析,并形成月分析报告,为营销运营提供数据支持,并及时发现问题并提出有效的解决方案。
5.做好客户满意度调查,站在客户角度审视自身服务,及时处理客诉,针对客户反馈提升服务质量。
6.做好客户银行按揭的对接工作,确保客户贷款按揭资料的完整和操作流程的明确。并配合集团内部公关部办理客户产权证,发放买卖合同及产权证。
7.做好员工礼仪礼节的培训及日常高效办公软件使用的培训。
8.及时响应上级领导指派的其他工作,并按期完成。

任职要求
1. 本科及以上学历,2年以上团队管理经验,或负责客服投诉业务管理者优先考虑。
2. 较高的职业道德素质和职业客服精神;
3. 较高的数据敏锐度和数据分析能力;
4. 良好的服务态度和服务精神,善于沟通表达;
5. 较高的学习能力和抗压能力;
6. 熟练操作办公软件;
7. 良好的中英文听说读写能力。
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